Refund policy

Tenemos una política de reembolso de 30 días: dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.

Para iniciar un reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@vitorial.com indicando tu número de pedido y el motivo. No es necesario que nos envíes el producto de vuelta — una vez validada tu solicitud, procesamos el reembolso directamente.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos solucionarlo cuanto antes. Puede que te pidamos una foto del artículo para agilizar el proceso.

Excepciones No se admiten reembolsos de artículos adquiridos con tarjetas de regalo ni de artículos ya rebajados, salvo que la normativa de protección al consumidor aplicable indique lo contrario.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección al consumidor.

Reembolsos Una vez aprobada tu solicitud, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud sin que hayas recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@vitorial.com.